文明细胞:培育与繁衍|市汽车客运中心:打造五心e站 文明规范服务
发布日期:2019-07-15浏览次数:字号:[ ]

     一个城市的文明体现在方方面面,而汽车客运站是人流非常集中的地方,它是城市的窗口与大门,体现了一座城市的形象和文明水平。

  今年以来,市交通运输局围绕全国文明城市创建工作目标,结合“畅美交通”文明创建活动,开展了以“文明客运站”“文明出租车”和“文明公交车”为主题的“文明细胞”培育,以创促建、以创提质、以创争优,全市交通运输行业的文明水平全面提升。

   【领导访谈】

   市交通运输局副局长黄先永

  激活文明“细胞”,从细节入手。结合行业特点,市交通运输局精准制订了“文明细胞”创建分类标准,开展“比环境、比安全、比管理(守法)、比服务、比氛围”的“五比”活动,为各客运站、出租车、公交车日常创建工作提供实操指导。

  市局组建创城督导组按照“一月一督查、两月一评比、年终一表彰”的要求,开展全面督查,排查各站点存在的薄弱环节和突出短板。第一轮评选产生了3个“客运站文明号”、5辆“出租车文明号”和10辆“公交车文明号”。

  文明细胞创建以来,广大干部职工参与创城的主动性、积极性不断增强,“文明号”的示范引领作用充分发挥,长效管理机制得以巩固和深化,行业窗口争先创优氛围浓厚,车站码头环境品质和客运行业服务管理明显提高。

   【现场探访】

  “别急,别急。我打电话帮您问一下沈家门客运站,看看你的包裹在不在那里。”6月20日下午3时半,记者来到位于定海盐仓的市汽车客运中心,身着蓝色工装的中海油员工孟东,因为没找到从上海托运过来的包裹,正急得团团转。“上海寄过来的一些对讲机,我们要送到海上平台去的,本来晚上就要出发了。”孟东一边说,一边期盼着市汽车客运中心见习站长周静通话的那头快点有个回应。

  周静打完电话,得知沈家门车站行李房没有孟东的包裹,又叮嘱行李房工作人员与上海客运站取得联系。经过客运站工作人员的多方沟通,孟东的包裹终于找到了。原来是上海班车的司机忘记卸货了,包裹还在班车上。

  “我们已经和司机联系上了,那辆班车从沈家门发车回上海,再过20分钟可以到站,司机会把包裹卸下来,您再等一会儿。”孟东听到工作人员这席话,紧张的神情一下子舒展了。“整个行李房的人都帮我一起找,很负责,也很热心,我很感动。”孟东笑着说。

  这是市汽车客运中心温情服务的一个缩影,而这样的情景每天都在发生。近年来,市汽车客运中心打造五心e站,通过设立细心岗(售票组)、热心岗(问询组)、尽心岗(大厅检票组)、精心岗(VIP检票组)、爱心岗(流动服务车),为乘客提供舒心、放心和暖心的服务。

  走进候车大厅,整洁明亮的大厅、无障碍通道、便民服务箱、爱心座位、自动终端机等设施一应俱全。极目之处,一切都井井有条,且看不到任何垃圾。身着制服的工作人员笑脸相迎:“您好,雨天地滑,小心慢走!”“请带好行李,充电器别忘了拔。”“您好,您需要什么帮忙吗?”一句句关心的提醒,时时刻刻温暖着乘客的心。

  在候车大厅的机场大巴候车室,推着流动服务车的工作人员给一位荷兰籍乘客倒了一杯热水。外国乘客竖起大拇指,连连点赞,对陪同的舟山友人说:“想不到,舟山的车站堪比机场服务了!”

  周静介绍,五心e站由40名女性工作者组成,每天承担着舟山至九省一市方向、日均发车200余班次的客运服务重任,为乘客提供咨询、导乘、检票、困难帮扶等服务。

  “平时我会在大厅巡逻,看到有乘客躺在椅子上睡觉,或是脱了鞋,把脚搁在行李上,我们都会上前提醒,乘客一般都非常配合。创城以来,乘客的素质也越来越好了。”周静说。

  “通过‘文明客运站’创建,生硬的制度已内化于心、外化于行,渗透到了我们工作人员每一个服务环节中。”周静自信地说,现在我们不怕检查,任何时候都经得起检查。(来源:舟山新闻)





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